Техподдержка сайтов
Под техподдержкой сайтов подразумевается техническое сопровождение работы сайта, а именно обеспечение работоспособности сайта путем решения проблем возникающих из-за изменений работы хостинга.
Иными словами, у каждого сайта есть место на котором располагаются его файлы. Это место называется «хостингом». Хостинг предоставляется специальными компаниями – хостинг-провайдерами. Фактически, под сайт арендуется место на удаленном компьютере, на котором стоят специализированные программные приложения от работы которых напрямую зависит работа сайта.
Если хостинг-провайдер что-то изменяет в настройках, модернизирует программное обеспечение, то такие изменения затронут и работу сайта – сайт нужно будет оперативно перенастроить под работу новых приложений. Любой сайт, использующий в своем составе систему управления сайтом или иные сложные скрипты требует постоянного внимания специалиста.
Зачем нужна техническая поддержка сайта
Сайт, как и любая программа, имеет системные требования, которые предъявляются к той хостинг-площадке, на которую он установлен. Невыполнение определенных требований ведет к неработоспособности ресурса.
Изначально, при разработке и размещении сайта на хостинг-площадке, наши специалисты производят необходимые настройки, устанавливают ПО, которое обеспечивает правильную работу веб-ресурса. Когда мы сдаем ресурс в эксплуатацию – это значит, что помимо разработки сайта, площадка на которой он установлен, отлажена и отвечает необходимым условиям. Сам по себе сайт не может прекратить работу. Если сайт работал и вдруг не работает, то значит возникли причины, повлекшие сбой и, как правило, в 99% случаев они вызваны работой хостинг-площадки.
Компании предоставляющие хостинг-услуги могут периодически менять конфигурацию серверов, обновлять ПО сервера, производить смену IP-адресов. Нередко случаются и ошибки в работе веб-серверов, вирусные и ddos-атаки. Все это напрямую отражается на работе вашего сайта, так как происходят изменения в работе налаженного на сервере ПО, которое автоматически выходит из строя. Задача техподдерки – выявить причины неработоспособности сайта и исправить ошибки.
Что делает техподдержка
Специалист, который обслуживает ваш сайт получает сигнал о недоступности сайта. Первое, что делается – производится звонок в хостинг-компанию с вопросом о том, что происходит на сервере в данный момент. Хостер называет причины, которые повлияли на работу сайта и, если они являются следствием ошибок в работе сервера, то хостер самостоятельно обязан исправить ситуацию. Если неработоспособность вызвана изменением настройки серверов, обновлением ПО и другими факторами, то хостер информирует о произведенных изменениях.
В задачу специалиста входит:
- выявление неработоспособности сайта
- контроль ситуации при выявлении ошибок и переговоры с хостинг-провайдером
- перенастройка ПО, которое необходимо для работы сайта
- повторная отладка скриптов установленных на сайте
Приводим некоторый список возможных причин, повлекших неработоспособность сайта:
-
Недоступность сервера
1а) Перезагрузка
1б) DNS-проблемы
1в) Делегирование домена -
Недоступность MySQL
2а) Перезагрузка
2б) Смена реквизитов доступа
2в) Пустая база данных (потерялись данные) -
Новое/неисправное ПО на сервере
3a) Новый PHP
3б) Сбились настройки Zend Optimizer
3в) Вирусная атака -
Дополнительно:
4a) Смена IP
Вы можете разобраться в указанных причинах самостоятельно и исправить их?
Если вы способны самостоятельно разобраться в причинах и исправить ошибки, то, вероятно, техническая поддержка сайта вам не понадобится. Но если то, что было сказано выше вызывает у вас затруднение в понимании и возможности самостоятельной отладки, то вам понадобится помощь квалифицированного специалиста.
Тарифы на техподдержку сайтов
По истечение срока тестовой технической поддержки, которая включается в стоимость создания сайта, мы предоставляем услугу «Техподдержка сайта», которая может включать:
ТАРИФЫ НА ТЕХПОДДЕРЖКУ САЙТА ПРИ ЕГО РАЗМЕЩЕНИИ НА ХОСТИНГОВОЙ ПЛОЩАДКИ СТУДИИ "ИНТЕЛВЕБС"
Тариф «Специалист.Интелвебс»600 руб. в месяцпри оплате за 1 год - 6.500 руб. |
Данный вид тарифа предполагает, что мы берем на себя как размещение вашего ресурса на своей площадке, так и контроль за его работоспособностью. |
ТАРИФЫ ДЛЯ ТЕХПОДДЕРЖКИ САЙТОВ НА СТОРОННИХ ХОСТИНГ-ПЛОЩАДКАХ
Тариф «Лайт»Стоимость: 2500 руб. (единоразово) |
На данном тарифе мы производим установку ПО для осуществления email-оповещений о возможных причинах повлекших неработоспосбоность сайта. Общение с хостинг-провайдером и восстановление работоспособности сайта заказчик берет на себя. |
Тариф «Специалист»Стоимость: 1200 руб. в месяц |
Данный вид тарифа предполагает, что мы берем на себя все переговоры с хостинг-провайдером для решения технических вопросов и восстановления работоспособности сайта. |
Тариф «Оптимизаторский»Стоимость: 3500 руб. в месяц. |
Данный тариф предполагает, что с сайтом работает специалист-оптимизатор, добавляет информацию и отслеживает рост сайта в сети интернет. |
Тариф «Живая справка» (консультационные услуги)Стоимость: 4000 руб. в месяц |
Тариф «Живая справка» расчитан на тех, кто не хочет изучать справочное руководство по работе с системой, а предпочитает «живое общение со специалистом». Мы также рассматриваем вопросы касающиеся основ языка гипертекстовой разметки HTML от которого зависит оформление многих элементов сайта:
Данный тариф не предполагает консультаций относительно вопросов оптимизации и продвижения сайта. Для самостоятельного обучения работе с системой есть он-лайн руководство, доступное: www.intelcube.ru |
ВАЖНО: Мы не принимаем претензий и не даем консультаций по работе сайта при отсутствии договора на техническую поддержку.
Техническая поддержка не включает:
- Модернизацию элементов сайта.
- Разработку новых программных модулей.
- Изменения графического образа сайта.
- Оказание консультаций по вопросам HTML и CSS.
- Добавление текстов или иного контента на сайт.
- Консультаций относительно продвижения сайта в сети Интернет.
Я хочу приобрести хостинг сам, как это делается?
За годы работы в Интернет мы опробовали хостинг предлагаемый многими хостинг-компаниями. Но для себя вывели тройку тех, работа с которыми нам понравилась больше всего.
Вы можете воспользоваться нашими рекоммендациями и оформить покупку хостинга у следующих хостинг-провайдеров:
1. Спейвеб - предлагает самые выгодные бюджетные решения. Очень понятный интерфейс и самые выгодные тарифы для сайтов любой степени сложности. Для клиентов с несложными сайтами эта компания предлагает отличный тарифный план с 5-ю сайтами на одном аккаунте -SW+ (140 рублей в месяц при оплате за 1 год). Еще одним достоинством этого хостинга является очень удобная панель управления и гибкий порядок настроек. [перейти на Спейсвеб]
2. Мажордомо - тоже один из интересных вариантов именно бюджетного хостинга. Из тарифов предлагаемых этой компанией мы бы выделили тарифный план "Смарт" - 2 сайта на аккаунте (126 руб. в месяц при оплате за 1 год) [перейти на Мажордомо]
3. Один из самых любимых нами хостингов - Мастерхост. Хостинг этой компании отличается особой надежностью и доверием. Для серьезных проектов мы рекомендуем именно эту хостинг-компанию и ее тарифный план "Эффективный"- 10 сайтов на аккаунте (300 руб. в месяц) [перейти на Мастерхост]
Перенос сайта на другую хостинг-площадку
В случае Вашего решения перенести сайт на другую хостинг-площадку от Вашего прежнего провайдера или с площадки Интелвебс, то услуга переноса сайта осуществляется на платной основе:
1. Перенос сайта - 1200 рублей.
2. Перенос интернет-магазина или портала - 2300 рублей.
Для переноса сайта необходимо предоставить следующую техническую информацию площадок ОТКУДА и КУДА переносится сайт:
1. Название сайта
2. Сайт хостинг-провайдера
3. FTP
4. MySQL
5. PhpMyAdmin
[cм.также: создание сайтов в профессиональной студии]
