Техподдержка сайтов
Под техподдержкой сайтов подразумевается техническое сопровождение работы сайта, а именно обеспечение работоспособности сайта путем решения проблем возникающих из-за изменений работы хостинга.
Иными словами, у каждого сайта есть место на котором располагаются его файлы. Это место называется «хостингом». Хостинг предоставляется специальными компаниями – хостинг-провайдерами. Фактически, под сайт арендуется место на удаленном компьютере, на котором стоят специализированные программные приложения от работы которых напрямую зависит работа сайта.
Если хостинг-провайдер что-то изменяет в настройках, модернизирует программное обеспечение, то такие изменения затронут и работу сайта – сайт нужно будет оперативно перенастроить под работу новых приложений. Любой сайт, использующий в своем составе систему управления сайтом или иные сложные скрипты требует постоянного внимания специалиста.
Зачем нужна техническая поддержка сайта
Сайт, как и любая программа, имеет системные требования, которые предъявляются к той хостинг-площадке, на которую он установлен. Невыполнение определенных требований ведет к неработоспособности ресурса.
Изначально, при разработке и размещении сайта на хостинг-площадке, наши специалисты производят необходимые настройки, устанавливают ПО, которое обеспечивает правильную работу веб-ресурса. Когда мы сдаем ресурс в эксплуатацию – это значит, что помимо разработки сайта, площадка на которой он установлен, отлажена и отвечает необходимым условиям. Сам по себе сайт не может прекратить работу. Если сайт работал и вдруг не работает, то значит возникли причины, повлекшие сбой и, как правило, в 99% случаев они вызваны работой хостинг-площадки.
Компании предоставляющие хостинг-услуги могут периодически менять конфигурацию серверов, обновлять ПО сервера, производить смену IP-адресов. Нередко случаются и ошибки в работе веб-серверов, вирусные и ddos-атаки. Все это напрямую отражается на работе вашего сайта, так как происходят изменения в работе налаженного на сервере ПО, которое автоматически выходит из строя. Задача техподдерки – выявить причины неработоспособности сайта и исправить ошибки.
Что делает техподдержка
Специалист, который обслуживает ваш сайт получает сигнал о недоступности сайта. Первое, что делается – производится звонок в хостинг-компанию с вопросом о том, что происходит на сервере в данный момент. Хостер называет причины, которые повлияли на работу сайта и, если они являются следствием ошибок в работе сервера, то хостер самостоятельно обязан исправить ситуацию. Если неработоспособность вызвана изменением настройки серверов, обновлением ПО и другими факторами, то хостер информирует о произведенных изменениях.
В задачу специалиста входит:
- выявление неработоспособности сайта
- контроль ситуации при выявлении ошибок и переговоры с хостинг-провайдером
- перенастройка ПО, которое необходимо для работы сайта
- повторная отладка скриптов установленных на сайте
Приводим некоторый список возможных причин, повлекших неработоспособность сайта:
-
Недоступность сервера
1а) Перезагрузка
1б) DNS-проблемы
1в) Делегирование домена -
Недоступность MySQL
2а) Перезагрузка
2б) Смена реквизитов доступа
2в) Пустая база данных (потерялись данные) -
Новое/неисправное ПО на сервере
3a) Новый PHP
3б) Сбились настройки Zend Optimizer
3в) Вирусная атака -
Дополнительно:
4a) Смена IP
Вы можете разобраться в указанных причинах самостоятельно и исправить их?
Если вы способны самостоятельно разобраться в причинах и исправить ошибки, то, вероятно, техническая поддержка сайта вам не понадобится. Но если то, что было сказано выше вызывает у вас затруднение в понимании и возможности самостоятельной отладки, то вам понадобится помощь квалифицированного специалиста.
