Что такое техподдержка и сопровождение сайтов

Современный сайт – это целый программный комплекс, состоящий из ряда взаимосвязанных составляющих, которые включают:

1. Дизайн
2. Макет дизайна выполненный на языке HTML
3. Систему управления сайтом, связанную с базой на хостинге и хранящую всю информацию.
4. Различные программные модули

Сайт от дизайна до управления требует ЗНАНИЙ и НАВЫКОВ:

1. Без знаний верстки, грамотно нарисовать дизайн сайта не получится.
2. Без знаний HTML, CSS и всех требований к этим языкам не получится сверстать макет дизайна так, чтобы он отвечал стандартам и адекватно работал во всех браузерах.
3. Без знаний программирования не получится привязать сверстанный макет к системе управления сайтом и тем более внедрить программные модули, отладить их работу
4. Круг замыкается тем, что без хотя бы базовых знаний языка HTML работа с сайтом в качестве пользователя может свестись к нулю.

Одним из самых распространенных заблуждений клиентов является то, что заказывая сайт, они по каким-то причинам начинают полагать, что это некая субстанция, попавшая в их руки, которая готова прогибаться под любые их капризы. Достаточно получить сайт и он по какой-то счастливой случайности будет сам по себе хорошо работать, приносить прибыль и никогда не отказывать своему владельцу.

Сайт - это сложный программный продукт

Мало кто задумывается над тем, что сайт – это не только сложный программный продукт, но и одна из самых уязвимых программ. Так как сайт требует внешнего компьютера (сервера) на который он устанавливается как любая программа, то это делает его доступным сразу нескольким категориям пользователей: самому клиенту (владельцу площадки), специалистам, которые разрабатывают сайт, третьим лицам, которые получили доступы до сервера. Сайт не застрахован ни от попадания на сервер вируса, ни от воздействий без знания дела на его файлы со стороны клиента или прочих некомпетентных лиц.

Создание сайта – это только начало пути. Пройти весь путь до момента, когда сайт станет действительно мощным инструментом бизнеса гораздо сложнее.

После разработки сайта вам может потребоваться 2 услуги:

1. Техподдержка сайта
2. Сопровождение сайта

Чтобы было понятнее, мы решили привести жизненный пример, который поможет вам понять, что есть что.
Сайт – это купленный вами автомобиль (каждый своей марки: от Запорожца до Мерседеса).

Как и любой машине, сайту потребуется техническое обслуживание – обеспечение его работы как механизма, восстановление после поломок, внедрение новых «деталей». Одним словом техподдержка – это работа специалиста программиста, в его обязанности будет входить наблюдение за хостингом, перенастройка оборудования и обеспечение работоспособности сайта как программы.

Вам может также понадобится личный водитель, в том случае, если вы не умеете водить свой автомобиль, то есть – сопровождающий, тот, который будет управлять вашим автомобилем и обеспечивать безопасность движения. В случае сайта это называется «сопровождением сайта» и в его задачи входит работа с сайтом как с программой: добавление новой информации, приведение в порядок внешнего облика. Для сайтов данным вопросом занимается квалифицированный менеджер со знанием HTML, CSS и PHP.

Вы также можете брать на себя любую обязанность: от вождения автомобиля до его технического обеспечения, но, это возможно в том случае, если вы ЭТО МОЖЕТЕ, УМЕТЕЕ, ЗНАЕТЕ КАК.

Так уж сложилось, что тема создания сайтов стала неким «козлом отпущения» в понимании обывателей. Заполучив сайт в 90% случаев клиент решает, что «теперь можно все». И, самое печальное, когда он впервые сталкивается с ситуацией, когда оказывается «можно не все, а надо иметь знания, чтобы было так как хочется», вот тут начинается конфликт между клиентом и исполнителем. Клиент считает (сам это придумав), что исполнитель обязан исполнять все его желания, а исполнитель упорно отказывается это делать без оплаты его услуг. Если вспомнить сказку Пушкина, то даже Золотая Рыбка имела лимит обращений - не больше трех. Разработчики сайтов ограничивают данный лимит не количеством, а сроками. В нашей компании это 6 и 12 месяцев (в зависимости от места размещения сайта - хостинга).

Самое частое обращение звучит примерно так: «Исправьте нам телефон, вам это сделать 5 минут. Какие деньги?! За что?!» Мы сразу ответим, что добиться того, чтобы это было всего «5 минут» можно упорным трудом, массой работы в этом направлении. Когда вы приезжаете в автосервис для замены лампочки, вам хоть когда-нибудь делали это бесплатно? Давайте уважать труд других также, как вы цените свой собственный.

Подведя итог, обозначим еще раз то, что потребуется после того, как ваш сайт создан:

1. Техподдержка

   Техподдержку оказывает программист. В его задачи входит восстановление сайта по причинам изменений на хостинге (вирус, перенастройка оборудования хостинг-площадки).

2. Сопровождение сайта

   Сопровождение сайта осуществляет менеджер широкого профиля, знающий HTML, основы PHP и владеющий CSS. В работу менеджера может входить корректное внесение информации на сайт с соблюдением норм и правил HTML и CSS. Менеджер также может определить неполадки в работе сайта, устранить неисправность или и грамотно изложить проблему программисту, который по его требованию внесет изменения.
   
   Сопровождение сайта вы можете осуществлять самостоятельно и результат будет зависеть только от ваших навыков и умений, а также от понимания в целом всего устройства работы сайта.
    
3. Продвижение сайта не входит в услуги по сопровождению. Это отдельно оказываемая услуга (!).

В нашей компании мы разделяем услуги «техподдержка сайта» и «сопровождение сайта» именно из соображений того, что сопровождать сайт может как клиент, так и нанятые им сторонние специалисты. То же относится и к технической поддержке. Мы предлагаем оказание техподдержки или сопровождения сайта на постоянных или разовых условиях. Если клиент не заключает договор на годовую техподдержку, а решает обратится «по случаю» (определение причин неработоспособности сайта, устранение неисправностей, внесение изменений и т.д.), то тарификация услуг базируется на стоимости работ специалиста из расчета 1200 рублей в час.

С тарифами на услуги техподдержки и сопровождения сайта на постоянной основе вы можете в соответствующем разделе "техподдержка сайтов".